都說(shuō)顧客是上帝，但開(kāi)過(guò)店的都知道，比“上帝”更難懂的，當屬上帝的孩子——小朋友，中國億萬(wàn)家庭里的“小寶貝”。

小朋友往往天馬行空、不拘一格，很難預判他們想要什么，想做什么，基本不受控，很多家長(cháng)的怕麻煩和，也不帶愿意帶孩子逛街。

但在小紅書(shū)等社交平臺上，有家品牌憑借對“小寶貝”的耐心，成為了不少寶媽寶爸能放心逛的寶藏店鋪，這家店就是有“零食王國”之稱(chēng)的良品鋪子，我們搜集了各路網(wǎng)友和體驗者分享的小故事，終于參透了“搞定”小朋友們的秘訣。

真相或許在意料之外，情理之中！

新手寶媽秀秀：獨自帶娃出狀況，多虧店員及時(shí)相助

剛剛晉升寶媽的秀秀還是個(gè)“新手”，對于自己帶孩子出門(mén)逛街這件事還比較陌生。

有一天她剛想到家附近的良品鋪子逛逛，就被店鋪門(mén)口的臨街臺階難住了?！拔耶敃r(shí)在門(mén)口猶豫了下，實(shí)在是覺(jué)得沒(méi)法一個(gè)人把嬰兒車(chē)抬上去，剛準備走，這個(gè)時(shí)候店員出來(lái)主動(dòng)幫我把嬰兒車(chē)抬了上去?！?/p>

回憶起這個(gè)小細節，秀秀有些感慨：“當時(shí)我并未開(kāi)口求助，但店員可能注意到了這邊動(dòng)靜，立刻會(huì )意就來(lái)幫忙了，真的是很觀(guān)察入微?！?/p>

不僅如此，秀秀回憶，當時(shí)剛逛了一會(huì )兒，孩子突然哭鬧起來(lái)，估摸著(zhù)寶寶應該是餓了，本打算趕快回家解決，沒(méi)想到店員主動(dòng)提出店里有免費熱水，可以在這給孩子沖奶粉，免得寶寶餓壞了。

秀秀感嘆，也許店員也是個(gè)媽媽吧，看到我手忙腳亂樣子更能共情，這種被關(guān)照的感覺(jué)真的很溫暖。

5歲寶媽安妮：店內布置有講究，孩子選購更放心

眾所周知，良品鋪子有自己的兒童子品牌，也是國內兒童零食團體標準的制訂者之一，針對兒童零食有更健康、營(yíng)養的產(chǎn)品標準，這也是吸引很多家長(cháng)和小朋友主動(dòng)進(jìn)店的原因之一。

5歲寶媽安妮有時(shí)也會(huì )嫌麻煩，孩子還小，又要自己選購零食，有時(shí)得抱上抱下地讓她看一看、摸一摸，實(shí)在辛苦。

不過(guò)，近去良品鋪子升級后的門(mén)店發(fā)現，兒童零食區域貨架調低了，展陳更符合小朋友身高，還在貨架邊角處做了防磕碰的處理。這樣不僅解放了家長(cháng)，也讓小顧客們更有歸屬感，能夠盡情地享受和大人一樣的“逛零食專(zhuān)業(yè)店”樂(lè )趣。

“還挺會(huì )做用心服務(wù)客戶(hù)的?！睂殝尠材莞袊@，“過(guò)去我嫌麻煩，往往挑個(gè)一兩件商品就有點(diǎn)不耐煩?，F在讓她自己挑，她盡興，我省心，買(mǎi)的東西也多了，一舉兩得多好”

聽(tīng)寶媽群的分享，一些開(kāi)在商場(chǎng)的良品鋪子門(mén)店，還有免費的兒童樂(lè )園，里面有一些小型游樂(lè )設施、積木桌等小玩具，把孩子丟那里，自己也能休息下。

7歲寶爸大宇：孩子在門(mén)口摔了一跤，沒(méi)想到店員出來(lái)主動(dòng)安撫

7歲小朋友爸爸大宇可能想象不到，自己和兒子沒(méi)有進(jìn)店，也會(huì )成為良品鋪子的粉絲一枚。

起因是前兩天，帶著(zhù)孩子出門(mén)溜達，在馬路邊跑鬧時(shí)突然摔了一跤，當場(chǎng)嚎啕大哭起來(lái)?！皼](méi)想到街邊良品鋪子門(mén)店的店員一下就沖出來(lái)了?！睂毎执笥罨貞?，“店員不僅主動(dòng)讓我帶著(zhù)孩子進(jìn)店處理傷口，還拿了店里試吃的0添加棒棒糖幫忙安撫情緒?！?/p>

直男思維的大宇，想象不到一個(gè)陌生店員會(huì )主動(dòng)提供這么細致幫助。于是第二天又帶著(zhù)孩子登門(mén)致謝，“當然，投桃報李，也是應孩子的強烈要求，‘痛失’200大洋給孩子買(mǎi)了一大袋子兒童零食?！?/p>

大宇說(shuō)，后來(lái)聽(tīng)店員介紹才知道，公司給每個(gè)門(mén)店都配了“百寶箱”，有創(chuàng )可貼、濕紙巾、口罩、充電線(xiàn)等小物品，隨時(shí)備用給需要的人。

3歲寶媽柔柔：孩子不?？摁[，還是店員出手哄好的

都說(shuō)90后帶娃“活著(zhù)就行”，95后的3歲寶媽柔柔更是如此，在外遇到孩子哭鬧，開(kāi)始還會(huì )哄一哄，時(shí)間久了實(shí)在精疲力盡，只好“擺爛”。

沒(méi)想到在良品鋪子店里，被店員暖心“上了一課”。

孩子在嬰兒車(chē)里哭鬧，柔柔身心俱疲地當沒(méi)聽(tīng)到，還是店員主動(dòng)走過(guò)來(lái)幫著(zhù)哄好。

“那位大姐一看就是有經(jīng)驗的，一會(huì )拿個(gè)0蔗糖棒棒糖，一會(huì )拿個(gè)玩具，甚至還把孩子抱起來(lái)安撫，后還真哄好了，倒顯得我這個(gè)當媽的‘無(wú)能’了?！比崛衢_(kāi)玩笑道。

店員還不忘寬慰我，帶孩子都有心累的時(shí)候，還分享了一些哄娃心得。孩子也不哭了，我也不心煩了，開(kāi)心的挑了兩大袋零食犒勞自己。

? ?搞定千萬(wàn)家庭的“小寶貝”，真誠是永遠的必殺技

其實(shí)，看了上述網(wǎng)友分享的“小作文”，不難總結出一個(gè)共同點(diǎn)：良品鋪子對待兒童、孕媽、老人等特殊群體，更多了一份耐心和愛(ài)心去提供幫助。

這或許，就是良品鋪子能夠打動(dòng)千萬(wàn)家庭，每年吸引2億人次進(jìn)店的原因之一。。

據業(yè)績(jì)報告顯示，去年一年，良品鋪子年銷(xiāo)售額已經(jīng)突破94億元，線(xiàn)下門(mén)店總數達到3226家，儼然已成為國內頭部零食品牌。

投之以木桃，報之以瓊瑤。真誠是永遠的必殺技。

或許“搞定”小上帝本就不難，只要永遠保持這種高質(zhì)量的服務(wù)精神，相信任何生意都能收獲無(wú)心插柳柳成蔭的結果。

所以，這份意料之外，又情理之中的“妙招”，你學(xué)會(huì )了嗎？